🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

تحرص دار ومضة للنشر والتوزيع على رضا عملائها وتقديم تجربة شراء موثوقة وسلسة. وفيما يلي توضيح لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

📋 أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع الحفاظ على الغلاف والتغليف الأصلي.
• لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

✅ ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

• وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب في الطباعة أو التصنيع.

ملاحظة: في هذه الحالات، تتحمل ومضة كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

❌ ثالثًا: الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

• الكتب أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
• الطلبات التي تم تقديم طلب الاسترجاع لها بعد انتهاء المدة المحددة (14 يومًا).
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إن وُجد) إلا في حال وجود عيب واضح.

📝 رابعًا: آلية الاسترجاع

• يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة بالموقع.
• يرجى إرفاق رقم الطلب، وصور توضح حالة المنتج، وسبب الطلب.
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إبلاغ العميل بخطوات الشحن والاستبدال أو الاسترداد.

💰 خامسًا: استرداد المبلغ

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع.

📌 سادسًا: ملاحظات عامة

• تحتفظ دار ومضة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة.
• تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات المقدمة.